Comment utiliser l'IA dans une entreprise ?
Qu'est-ce que l'Intelligence Artificielle ?
Contrairement à ce que son nom l'indique, l'Intelligence Artificielle n'est pas intelligente, elle ne raisonne pas. C'est une technologie qui est capable d'engranger, d'assimiler des quantités astronomiques d'informations et de les traiter de manière très rapide. C'est cela la base de la technologie qui va permettre de créer des applications telles que l'IA générative. Pour prendre un exemple concret : si je demande à l'IA de me parler du mot "pomme", elle sera en capacité de me créer tout un texte qui va me parler des pommes ! Elle sera assez précise, mais elle ne comprend pas, elle ne sait pas de quoi elle parle, elle ne sait pas ce qu'est une pomme.
Comment intégrer l'IA dans mes activités professionnelles ? Au sein de mon entreprise ?
La question qu'il faut d'abord se poser est : à quoi peut me servir l'IA au sein de mon entreprise ? Le plus souvent, on va chercher à gagner du temps ! Et l'IA va, en effet, m'aider à réduire le temps de travail consacré à des tâches répétitives, chronophages et à faibles valeurs ajoutées. On a l'exemple d'un restaurateur, qui, tous les jours, va prendre du temps à écrire son plat du jour sur une ardoise, publier ce plat sur les réseaux sociaux et sur son site Internet. En revanche, avec une application d'IA adaptée, il va lui suffire d'écrire son plat du jour sur l'ardoise et de le prendre en photo. L'IA va être capable, uniquement à partir de cette photo, de décrypter ce qui est écrit sur l'ardoise, de reconnaître le nom du plat du jour, son tarif, etc. et va, de façon automatique, mettre à jour le site Internet et publier sur les réseaux sociaux. C'est un véritable gain de temps pour le restaurateur !
Quel est le coût de l'IA ?
Les coûts sont assez variables. Cela peut être de zéro jusqu'à des sommes assez importantes. En réalité, il ne faut pas tellement résonner en termes de coûts, mais en termes de retours sur investissement. La bonne question à se poser est : combien cela va me rapporter ? Vais-je gagner du temps ?
Existe-t-il un risque d'uniformisation ?
Cela dépend des usages. On risque d'obtenir des réponses assez uniformes et peu intéressantes lorsque l'on ne sait pas correctement l'utiliser. Il faut en réalité faire ce qu'on appelle "du prompt". Cela signifie que l'on va donner des instructions claires à l'IA. Plus on va contextualiser, plus on va donner des informations structurées à l'IA, plus elle sera en capacité de fournir des réponses appropriées et personnalisées. On se retrouve alors avec des résultats assez pertinents et non-homogènes.
Est-ce que l'IA représente un risque pour les salariés ?
Il y a toujours des craintes lorsqu'une nouvelle technologie se met en place. On a connu le même phénomène lorsque le traitement de texte ou encore Internet sont arrivés ! Finalement, les métiers évoluent. On va concentrer son énergie sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. C'est cela qui va surtout changer pour les salariés.
Si on transmet des informations à l'IA, il y a un risque de protection des données. Comment faire pour ne pas divulguer des informations sensibles et confidentielles ?
Il faut effectivement demeurer prudent quant aux types d'informations que l'on fournit à l'IA. Il faut s'assurer que l'outil qu'on utilise ne va justement pas réutiliser les informations que je lui transmets. Mon conseil : utilisez des IA adaptées !
Comment puis-je me faire accompagner pour intégrer l'IA dans mes process ?
Les conseillers à la CCI Alsace Eurométropole réalisent tout d'abord des entretiens de qualifications pour justement bien définir en quoi l'IA peut être utile à l'entreprise. On va étudier de façon personnalisée les process qui sont utilisés, les problématiques auxquelles sont confrontées les entreprises, et on va identifier des cas d'usage. Des recommandations seront ensuite formulées pour que l'entreprise puisse facilement intégrer l'IA dans ses process.
